`

Interim klantbelevingsspecialist – CIZ Utrecht

Utrecht
0 -
32-40 uur

Ben jij een bruggenbouwer en wil je een nieuwe functie opzetten? Lees dan verder!

Bruggenbouwer
Hybride werken
Tijdelijke opdracht
Solliciteren
Sluit over 7 dagen
Contact GrowWork3

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een onafhankelijke uitvoeringsinstantie van het ministerie van VWS en onderzoekt onder andere of zorgcliënten recht hebben op toegang tot de langdurige zorg. Deze rol vervullen we in een uitdagend werkveld. De komende jaren verwachten we een toenemend aantal indicaties door de dubbele vergrijzing. Daarnaast hebben we te maken met aanvragen die steeds complexer worden en toenemende krapte op de arbeidsmarkt. Tegelijkertijd hebben we als CIZ de ambitie om onze dienstverlening aan cliënten te verbeteren en de werkdruk te verlagen.

Dit lukt alleen als we anders gaan werken. Anders werken betekent: standaard en efficiënt werken waar dat mogelijk is en maatwerk bieden waar dat moet.

Om dit mogelijk te maken, hebben we onze Stip op de horizon 2026 geformuleerd, met de visies en ambities van het CIZ voor 2026. Onder de overkoepelende Stip op de horizon 2026 werken we via zes programma’s (Kwaliteit, Kwantiteit, Klantbediening, Domein overstijgende samenwerking, Professional en Organisatie) aan realisatie van onze strategische veranderingen.

Als Klantbelevingsspecialist (nieuwe functie) bij het CIZ ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale cliëntervaring: van de eerste oriëntatie tot en met de ontvangst van ons besluit op de indicatiestelling. Dit doe je door continu kwalitatieve en kwantitatieve klantfeedback te verzamelen en deze te vertalen naar verbetervoorstellen voor een verbeterde klantreis. Samen met jouw Klantexpertise-collega’s maak je de juiste afwegingen om de online en offline kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Hiermee draag je actief bij aan het realiseren van onze missie: passende zorg voor iedereen en cliënten die zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Klantenfeedback haal je onder andere uit onze website data, klantonderzoek en een (door jou) in te richten klantpanel. De rol van Klantbelevingsspecialist is nieuw in onze organisatie. Je bent dus een pionier, want in deze opdracht ga jij in versneld tempo kwartier maken voor de collega die we uiteindelijk in vaste dienst willen werven. Concreet gaat het onder andere om:
• het aanscherpen van de rol binnen het Team Klantexpertise;
• het organiseren van reguliere afstemming en verbinding maken met de juiste collega’s;
• het realiseren van voldoende input- en output om de juiste verbeteringen te realiseren,
• waaronder allereerst via het inrichten van een klantpanel.
Tevens voeg je je kennis toe aan verschillende veranderprogramma’s van het CIZ. Met jouw gedrevenheid, nieuwsgierigheid en inzichten inspireer je collega’s en stakeholders om de allerbeste klantbeleving te bieden. Hiermee lever je een belangrijke bijdrage aan onze doelstelling op het gebied van onze klanttevredenheid.

De lijnen binnen het CIZ zijn kort en informeel. Je hebt een plek in het nieuw te vormen Team Klantexpertise van het CIZ en rapporteert aan de Teammanager Communicatie & Klantexpertise. De vaste rollen (uiteindelijk 7 fte) die we voorzien in Team Klantexpertise werken nu met name op tijdelijke basis binnen onze digitale projecten, zoals CIZ-Digitaliseert. Met de adviseurs en specialisten uit Team Communicatie en de verschillende projectteams werk je samen om jouw plannen tot uitvoering te brengen.

Wie ben jij?

– Vanzelfsprekend neem je relevante kennis en –ervaring mee naar deze opdracht, bij voorkeur in de richting van CX en/of marketing (intelligence);
– Drie tot vijf jaar werkervaring als bijvoorbeeld customer journey-, campagne- of digital marketeer en/of ervaring in marketing automation en journeys (CX);
– Drie tot vijf jaar werkervaring op het gebied van online- en offline klantreizen en klantbeleving (CX). Bijvoorbeeld als customer journey manager of customer experience analyst.
– Ruime ervaring op het gebied van het (door)ontwikkelen van bestaande en nieuwe (digitale en offline) klantreizen en het ophalen van klantfeedback;
– Ervaring in veranderende organisaties, bij voorkeur binnen de overheid. Affiniteit met de zorg is een pré;
– Jij bent voor 32 – 36 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we jou?

– Hybride werken
– Tijdelijke functie van 6 maanden met optie tot verlenging.
– Als interimmer ontvang jij een passend tarief voor deze functie.

Meer informatie

Word jij enthousiast van de functie interim klantbelevingsspecialist? Via de button kun je direct solliciteren! Vragen? Neem dan contact op met Veerle, recruiter bedrijfsvoering, via 06-83619944 (ook Whatsapp) of veerleslippens@growwork.nl

Wegens een korte doorlooptijd van de vacature, graag snel reageren!

Zo verloopt het sollicitatieproces

solliciteer
Solliciteer
telefoongesprek
Telefoongesprek
1e-digitale-gesprek
1e (digitaal) gesprek
2e-digitale-gesprek
2e gesprek
contract-tekenen
Contract tekenen
Solliciteren
Sluit over 7 dagen

Solliciteer

1. E-mailadres

We controleren of je al in ons systeem staat, dan hoef je geen NAW gegevens meer in te vullen.

2. Persoonsgegevens
3. CV en motivatiebrief

De toegestane bestandtypes voor het uploaden van je CV en motivatiebrief zijn: Word (.doc of .docx), PDF (.pdf) en Excel (.xls of .xlsx)